Kategoriarkiv: Blandat

Varför sälj ska vara nummer ett, två och tre på på priolistan!

Det är väldigt kul att vara sin egen och slippa ha en chef som konstant lägger sig i det du gör. Man får plötsligt förmånen att bygga något eget, helt från grunden med grunden i sina erfarenheter och hur man själv är övertygad om att det borde vara. Kanon kan man tycka! Men ett stort problem för många företag är avsaknaden av säljfokus. Många har ångestladdade känslor inför att kontakta främmande människor och försöka sälja in sig själv och sina tjänster. Nu är det dags att ta tjuren vid hornen. Följ bara dessa steg.

1. Vem är kunden?

Vilken målgrupp vänder du dig till? Tro mig när jag säger att inget framgångsrikt företag började med en väl nischad målgrupp och expanderade därifrån. Är kanske byggbolag en bra målgrupp, eller ungdomar mellan 18-25?

2. Vad gör dig unik på marknaden?

Ta fram en säljpitch där du kan sälja in ditt företag på kort tid, gärna så kort som 30 sekunder. Fokusera på hur din tjänst/produkt löser kundens behov, skippa tekniskt mumbo-jumbo. Lets face it. Alla dina kunder har med hjälp av din tjänst löst ett specifikt behov, och de valde dig av en anledning. Den anledningen är säkerligen det bästa säljargumentet du har.

3. Avsätt tid för kalla samtal

Rom bryggdes inte på en dag sägs det, och detsamma gäller för globala företag. Få entreprenörer kan stoltsera med att ha en skapelse som passerat miljardgränsen i årsomsättning men alla bolag startade under 2000-talet med den bravaden har en sak gemensamt – tydligt säljfokus. Som liten-vill-bli-stor är kunder vägen att gå. Så satsa på att planera in en eller flera halvdagar varje vecka där du fokuserar 100% på att ringa upp potentiella kunder och boka in säljmöten. Inget facebook, inga distraktionsmoment utan ha som mål att ringa minst 100 samtal på en halvdag. Sätt gärna mål på antal bokade möten också.

4. Våga släppa dealen

I vissa lägen där förhandlingarna går framåt men motparten är väldigt kritisk till priset, hamnar man lätt i underläge. Man vill ju så gärna få in kunden att priset kanske kan vara lite sekundärt – så länge de betalar nånting… Ack så fel tänk! Många egenföretagare låter sig prutas så mycket att man till slut skapar kundmissnöje när man slutar leverera vad som förväntats – allt för att man har bättre betalande kunder. Om motparten förhandlar för långt från det pris du förväntar dig eller sätter dig i prispress mot en konkurrent där du omöjligt kan tjäna pengar på affären – släpp den och gå vidare. Det finns många fler företag därute som bättre inser varför man ska välja dig!

5. Sätt långsiktiga mål – och belöna dig själv!

Målsättningar är A och O för att nå dit du vill. Vart är du om ett år? Om fem år? Skriv ner dina mål och visualisera hur det ser ut då – det i sig blir en oerhörd sporre som får dig att kämpa hårdare! En belöning vid uppfyllda delmål är också en välförtjänt present till dig själv som visar på hur grym du faktiskt är.

Lycka till!

Telefonförsäljare och deras metoder – har du någonsin känt dig lurad?

Telefonförsäljare ringer i tid och otid och vill sälja allt från telefonabonnemang, kalsonger, tandborstar, reklamplatser, med mera. Många företagare blir irriterade över att aldrig riktigt slippa dessa och eftersom NIX inte fungerar för företagare får man stå ut med dem. Men hur skyddar man sig mot de som använder sig av ohederliga metoder? Här går vi igenom de vanligaste fallgroparna och hur du undviker dem.

1. Följer upp ett gammalt abonnemang

Det här är ganska vanligt. En person ringer upp och informerar dig om att en tidigare beställd tjänst håller på att löpa ut och föreslår ett upplägg för det kommande året. Samtalet utspelar sig normalt som om personen i luren bara ringer för att bekräfta uppgifterna. Genom att använda ett passiv-aggressivt säljsätt är det vanligt att man bara med ett ”mmm”-ande råkar bekräfta köpet. Det sorgliga är att om man blir motstridig faller säljaren ofta tillbaka på att ”men du skulle ju ha sagt upp abonnemanget tre månader innan förfallotiden, nu kommer det kosta pengar oavsett om du vill avsluta eller fortsätta”. Sen börjar de förhandla en uppsägningsavgift.

Gå inte på detta!! Var mycket tydlig när du svarar på frågor. Undvik att ens säga ja i samtalet, var tydlig med att ”Detta är inget jag någonsin beställt och jag kommer att bestrida alla fakturor du skickar”. Lägg sedan på luren. Varför man ska undvika att säga ja är för att det förekommit fall där ofrivilliga kunder fått utskickade ljudfiler där telefonsäljaren klippt ihop ett säljsamtal med hjälp av ljudklipp från samtalet. Nästan alla samtal som görs av telefonförsäljare spelas nämligen in.

2. Har en fantastisk deal som bara gäller under en kort period

Det här är ett riktigt klassiskt sätt att sälja på människor något de egentligen inte behöver. Om du faktiskt tar dig tid och kollar upp vad erbjudandet innehåller i förhållande till priset kan du garanterat hitta det till bättre pris på andra håll. Så gå inte på det på rak arm! Ett bra sätt att få möjlighet att göra research är också att be säljaren skicka mail med information. Räkna inte med några mail dock – de orkar sällan skicka ut några.

3. Ringer från Stor telefonioperatör i samarbete med ett annat bolag

Det här är ett riktigt fult trick som många mycket små telefonioperatörer/återförsäljare använder som säljknep. De värsta presenterar sig som att de faktiskt ringer från en av de största operatörerna och sen informerar om att du har möjlighet att sänka priserna på era nuvarande abonnemang. Här riskerar du att tillfälligt vara utan telefoni under tiden numren porteras till dyrare abonnemang! Det finns också många exempel på där de ringer och påstår att de företräder ”Telia och telebolaget” där det andra bolaget bara nämns i förbifarten.

I regel kan du förhandla till dig lika bra erbjudanden direkt mot din telefonioperatör, så skippa telefonförsäljarna och vänd dig direkt till din operatör. Faktum är att många inte vet att de har abonnemang där de har möjlighet att förlänga och då plocka ut nya telefoner – när byte du lur senast?

4. Utlänningar som säljer finansiella erbjudanden

Om det är något jag bistert lärt mig från min tid som företagare att såna här dealer sällan ger dig avkastning – tvärtom. De som säljer in produkterna (aktier, optioner, etc.) har mycket bra provision och det du köper är inget din bankman hade rått dig att köpa. Vill du investera i hög risk så föreslår jag att du kikar på startups i ditt närområde istället.

Jag beklagar om det här inlägget påvisade en överdrivet negativ ton gentemot telefonförsäljare – jag har inget personligt emot dem. Det är ett fantastiskt yrke och många jag känner har testat på att arbeta inom telemarketing. Men problem som låga löner, oschyssta anställningsvillkor och kortsiktigt tänk leder till att merparten av de som jobbar inom branschen är unga människor med kortsiktigt tänk (läs: vill tjäna snabba pengar) vilket drabbar konsumenter och företagare som känner sig lurade som följd därav. En sanering av branschen kanske skulle vara på sin plats?

Crowdfunding – revolutionerande eller dödfött?

Många har säkert hört talat om fenomenet crowdfunding där man som entreprenör kan få tidigt finansiering på en ny idé genom att på ett kreativt sätt sälja sina varor/tjänster och få betalt i förskott – långt innan du har möjlighet att leverera. Konceptet hjälper de som inte har finansiella muskler men en stark vilja och bygger ju på att konsumenterna kickstartar igång nya bolag. Men är det verkligen en bra modell?

Internationellt är sajten Kickstarter störst på fenomenet crowdfunding men vi har även en svensk motsvarighet, FundedByMe. Här möter tusentals entreprenörer och visionärer med högtflygande planer miljoner givmilda besökare. Sajternas målsättning är att hjälpa företagen att håva in pengar för att finansiera sina koncept och bygga framgångsrika företag med hjälp av crowdfundat kapital. Kraven på företagen är höga, når man inte sin miniminivå av finansiering som fastställs på förhand får man inte en krona – såna är reglerna. Det är däremot möjligt att överfinansiera sina idéer, något som exempelvis kickstarterprojektet Oculus Rift fick erfara då de slog någon form av All time high i crowdfundingfinansiering.

Flera lyckade projekt talar sitt språk

I skrivande stund har bland annat Oculus Rift gjort megasuccé genom crowdfunding och blev redan under betatestningen uppköpta för miljardbelopp av Facebook, vilket torde visa på hur effektivt och smart det är. FundedByMe lät nyligen crowdfunda en investeringsrunda där besökare gavs möjlighet att bli delägare i bolaget och fick enligt egen utsago in långt över förväntat behov.

Crowdfunding vs. riskkapital

Problemet kapital hamnar väldigt många entreprenörer med höga ambitioner inför. Vanligast är att man ”stampar där man står” och bygger upp sina företag från grunden med hjälp av pengar man tjänar under tidens gång, men normalt leder det till en mycket låg tillväxt och risken i bolag med bedömt hög potential är att konkurrenter tar upp kampen med hjälp av stark finansiell uppbackning. Externt kapital anses därför nödvändigt för att snabbare etablera sig och på så vis skydda sig.

Personligen är jag mycket positiv till crowdfunding som alternativ till riskkapital då du slipper det komplicerade pappersarbetet inför inköpet och man kan ju även se en lyckad crowdfundingkampanj som ett slags facit för att produkten man tagit fram verkligen fyller ett marknadsbehov – något som ytterligare bekräftar att man är något riktigt bra på spåren. Sen ska man inte förkasta investerare med breda kontaktnät och med inflytande på den bransch man går in i – få saker kan få ett företag att explodera i tillväxt som när ett storbolag blir kund och ger ringar på vattnet över hela marknaden.

Som fenomen är crowdfunding inte mycket äldre än några år medan affärsänglar och riskkapital har funnits i flera generationer om än i betydligt större omfattning under 80-talet och framåt. Med crowdfunding får sig investerare en rejäl utmanare då man måste leverera ett betydligt större mervärde till bolaget än bara dumkapital. Spännande tider väntar.

Bluffakturor – Såhär skyddar du dig!

Som företagare har du säkerligen hamnat i en köpsituation där du efterhand känt dig lurad och troligen även förd bakom ljuset. Det största problemet många upplever är givetvis telefonförsäljare och deras aggressiva försäljningsmetoder. Men det finns något mycket värre. Ett slags bedrägeri som många inte märker av och som får pågå år efter år. Det handlar om bluffakturor. Här går vi igenom hur du skyddar dig.

1. Håll koll på sommarjobbarna!

Bluffakturor är som vanligast på somrarna då bedragarna hoppas på att sommarvikarier betalar i tron om att allt står rätt till. Oftast ser allt bra ut och i mellanstora organisationer är det ofta stora mängder fakturor som betalas oregelbundet (ex. kvartalvis, årsvis) vilket gör att det blir svårt att känna igen felaktiga fakturor. Ett bra tips är också att samla alla leverantörer listade lättillgängligt och på så vis kan ekonomiavdelningen kontrollera varje betalning mot listan och säkerställa sig om att det är en faktisk leverantör.

2. Polisanmäl alltid bedrägeriförsök

I princip alla blufföretagare anmäls omgående och hamnar på exempelvis Svensk handels varningslista. Om du blir utsatt för ett försök till bluffakturering, anmäl bolaget dit och upprätta också en polisanmälan. Ju fler som anmäler, desto större press sätts på polisen att agera!

3. Betala aldrig – Bestrid bestrid bestrid!

Betala aldrig bluffakturor. En vanlig orsak till att dessa får fortsätta sin verksamhet är att de hotar med inkasso och kronofogden och på så sätt tvingar oroliga företagare att betala. Gör inte det! Gör istället såhär så fort du kan:

Skriv BESTRIDES, EJ BESTÄLLT med stor text över fakturan och skicka tillbaka den med rekommenderat brev (viktigt) till utfärdaren. Om de ignorerar detta och skickar ett inkassokrav, gör exakt samma sak fast skicka fakturan till inkassobolaget. Ring inkassobolaget också och berätta vad som pågår – de större inkassobolagen kommer stryka skulden så gott som direkt. Det är också mot god inkassosed att skicka en faktura under tvist vidare till kronofogden så du säkrar dig även mot att hamna där.

Så följ dessa tips så slipper du betala pengar som finansierar skurkarnas framfart. Lycka till!

Har du koll på avtalsbiten?

Som företagare är man ofta under ekonomisk press och det drabbar såklart verksamheten på många sätt. Ett vanligt nedprioriterat område är avtal, där man skippar juridisk konsultation vid formuleringar utan istället skriver avtalen själv, med sin lekmannajuridik som utgångsläge. Men när man komponerar sina första avtal, vad är viktigt att hålla koll på?

1. Vilka är parterna?

I varje avtal skall det tydligt framgå utan minsta tvivel mellan vilka parter avtalet ingås. Sätt därför att första stycket avhandlar just parterna (dig och din motpart). Använd korrekta bolagsnamn och respektive organisationsnummer. Samma gäller vid anställningsavtal, ange namn och personnummer på avtalet. Kontrollera också uppgifterna så det inte smugit in felskrivningar!

2. Giltighetstid?

Glöm för guds skull inte denna del! En offert skall ha ett sista datum innan det blir inaktuellt. Ha alltid dagens datum med i offerten. Normalt väljer man 30 dagar, och formulerar sig ”Offertens giltighetstid är 30 dagar från dagens datum”.

3. Vad är syftet med avtalet?

Vem förbinder sig till vad? Vad ska utföras?

4. Leverans – och betalningsvillkor

När förväntas du leverera och när kan du få betalt? Ett tips är att alltid ha en separat tidsplan för utförandet men att i kontraktet avtala om en lyftplan, där du får betalt i delar efter genomfört arbete. Undvik i så stor utsträckning som möjligt att fakturera i efterskott efter full leverans, i vissa branscher kan det innebära att du måste betala ut lön i flera månader innan pengarna kommer in! Har du råd med det?

Satsa också på att ha så korta betaltider som möjligt. Jag rekommenderar som standard 14 dagar netto med möjlighet till förhandling.

5. Vad händer vid tvist?

I de fall där kunden uppvisar missnöje vid leverans hamnar man i en tuff sits. Här kan du avtala dig till viss ansvarsfrihet men det enklaste är att avtala att tvister avgörs i enskild tvistedom, där stadestånden håller sig på en låg nivå.

6. Underskrifter

Få vet att endast firmatecknare har rätt att ingå avtal i bolagets namn. Vem/vilka som är firmatecknare kan man få reda på genom exempelvis Allabolag. Men det är väldigt vanligt i mindre bolag att avtal tecknas trots att beslutsfattande saknas. Detta kan ställa till det rejält om den anställde hos motparten ingick avtal som bolagsledningen inte godkänner, ha därför som rutin att alltid kontrollera att motparten har officiell eller inofficiell rätt att faktiskt teckna firman.

Utgå gärna från den här texten som mall. Vissa branscher är enklare än andra att skriva avtal inom då de styrs av marknadsregleringar. Ett exempel på detta är inom rekrytering/bemanning där Almegas riktlinjer normalt tillämpas. Då kan man bara hänvisa till Almegas bestämmelser i avtalet. Liknande bestämmelser finns inom de flesta branscherna, lite research hjälper dig långt. Lycka till!

Tar du hand om dina besökare?

Hemsidan är för många företag motsvarigheten till en butiks skyltfönster – det är en kanal för att locka till köp. En snygg och uppdaterad hemsida är i många branscher en oerhört vital del av kundtillströmningen. Men när man väl har fått upp en hemsida, hur använder man den på bästa sätt?

1. Content is King!

Få skulle argumentera mot detta. Besökare tycker om innehåll. Ju mer text man kan läsa sig till, desto större sannolikhet är det att man lockas till att konvertera/köpa/etc. Detta innebär dock inte att man ska skriva ut långa noveller på hemsidan! Utan väl strukturerad text uppdelad i rubriker och stycken och text som bra beskriver det man vill förmedla, i säljande touch.

2. Led besökaren dit du vill ha den!

Fundera på vad du vill att besökare ska göra på din hemsida. Troligen kan du dela in det i två eller fler typer. Potentiella köpare vill du sälja in dina produkter/tjänster och leda dem till köpprocessen, potentiella medarbetare vill du sälja in din arbetsplats och sälja in dina tjänster, potentiella investerare vill du sälja in ditt företag och din bolagets fantastiska potential, etc. Genom att hela tiden slussa besökaren vidare kan du styra besöksflödena och få besökaren dit du vill. Lättast gör du detta genom att placera länkar eller knappar längst ner på varje sida där du tipsar besökaren om att klicka vidare.

3. Ha tydliga Call to Actions

Om du inte har formulär på hemsidan, bör du verkligen skaffa det. Ett väldigt viktigt webbmätetal är konvertering, det handlar om att mäta exempelvis hur stor andel av besökarna som anmäler sig till nyhetsbrev, köper dina produkter, fyller i ett formulär om att de vill bli kontaktade, etc. Många besökare bäver inför att ringa eller maila dig men det är betydligt enklare att få dem att fylla i sina kontaktuppgifter vilket ger dig möjlighet att svara på frågor eller hjälpa dem till köp. Ha en tydlig bild av vad du vill att besökaren ska göra på varje sida och överväg att ha formulär på så många sidor som möjligt!

4. Smid medan järnet är varmt

Besökare som mailar dig om frågor gällande dina produkter eller om frakt är troligen mycket köpbenägna – de kommer att köpa motsvarande din produkt mycket snart. Vänta därför inte med att besvara frågor – agera direkt! Folk förväntar sig korta svarstider. Året är 2014 och information färdas numera i ljusets hastighet. Anpassa dig.

Jag var faktiskt nyligen med om en händelse som torde vara ganska pinsam för storbanken Swedbank. Jag är i en process där jag överväger att byta bank och har därför kontaktat några banker för att jämföra priser och erbjudanden. Jag gick in på de olika bankernas hemsidor och fick fylla i mina kontaktuppgifter för att därefter bli uppringd och inbokad med en rådgivare. Det har nu i skrivande stund gått mer än en vecka och Swedbank var inte bara den enda banken som inte svarade på min intresseanmälan på under två dagar vilket känns rimligt – de har inte svarat alls! Har de fyllt sitt behov av nya kunder månne?

5. Spåra dina besökare för att förstå dem bättre

Google Analytics är en fantastisk tjänst för att spåra dina besökare och se hur de rör sig på din hemsida. Lär dig detta fantastiska verktyg för att bättre kunna förstå hur besökare rör sig på din sida och framförallt – se vart de flesta besökarna lämnar din sida. På så sätt vet du vilka undersidor som måste förändras. Ett måste för dig som vill lyckas på webben!

Lycka till!

Cash is King – Säkra kassaflödet med några enkla steg!

Många företag har problem med likviditet, åtminstone i uppstartsfasen. På papperet kan ju ett företag gå hur bra som helst men man hamnar snabbt i trubbel om man inte kan betala för sig. Det gäller att verkligen hålla koll på likviditeten och se till att det finns nog med pengar till lön och fakturor i slutet av varje månad. Här kommer några tips som hjälper dig.

1. Korta ner betalningstiden till 14 dar

Ha för vana att sätta 14 dagars betaltid mot alla nya kunder. Förvånansvärt många reflekterar inte över kontraktet förrän när det kommer till betalning har jag märkt. Många kommer att ignorera detta och betala på 30 dagar trots villkoren, men vissa kommer garanterat att betala på sina 14 dagar. Vips så har du pengarna 14 dagar tidigare! Företag som har anställda betalar ofta ut lön i efterskott men måste då täcka upp de sista fem dagarna mellan löneutbetalning fram tills pengarna kommer in (25:e löneutbetalning – 30:e kommer kundfordringarna).

2. Förhandla med leverantörer

Ha som rutin att förhandla betaltider även mot dina leverantörer. Ha som regel att aldrig godkänna kortare betaltid än 30 dagar och försök i så stor mån som möjligt att undvika förskottsbetalning. En bra balans är att lägga upp betalningar månadsvis i efterskott efter utförd tjänst, så kallad ”no pay no cure”. Årsbetalningar är i princip livsfarliga för nystartade bolag då man låser upp pengar som säkerligen behövs på andra håll – försök alltid att förhandla den här typen av avtal.

3. Förhandla kredit hos banken

Din bank är en fantastisk leverantör på många sätt, så använd den när det behövs! Om du verkar inom en bransch där du har toppar och dalar är det viktigt att täcka upp kapitalbehov och framförallt att säkerställa att du har nödvändiga krediter redan innan du behöver dem – banken är betydligt motsträvigare om du kommer med akuta kapitalbehov. Normalt betalar man en mycket liten avgift i relation till den kredit man tar ut och därefter är det ingen kostnad såvida man inte använder krediten – så satsa på att teckna kredit tidigt. Det löser många problem.

Dessa tips kanske är självklara för många men faktum är att många företag som går i konkurs hamnar där på grund av likviditetsbrist – alla pengar är antingen låsta i investeringar eller kundfordringar och man inser inte förrän för sent att man inte har möjlighet att betala kortsiktiga räkningar. Så ta till dig av dessa råd och se till att alltid ha pengar i buffert!